Las organizaciones son y tienen sentido por su aportación a los clientes. En general, se define como cliente a aquella persona o entidad que va a recibir los resultados de nuestro trabajo, pudiendo distinguir así entre clientes internos y clientes externos.
Es bien conocido el enorme esfuerzo que conlleva captar nuevos clientes pero… ¿cómo mantenerlos?. La atención al cliente tiene, entre sus objetivos, incrementar la satisfacción de los mismos, haciendo que la experiencia de intercambio sea percibida como positiva, alcanzando el fin último de cualquier organización: la fidelización de sus clientes.
Vender de manera continua y ascendente no siempre es fácil. Para conseguirlo es imprescindible conocer y poner en práctica el Proceso Integral de Ventas.
El Proceso Integral de Ventas es aquel que nos permite actuar de manera adecuada en cada momento de la venta (pre-venta, venta, y post-venta) cubriendo así todos los aspectos necesarios para vender más y mejor.
Con las técnicas de venta conocerás las formas más efectivas de vender, así como las estrategias principales para vender con éxito.
- Al finalizar el curso el alumno habrá aprendido sobre:
• El valor de la queja/reclamación en la mejora de la calidad dentro de la organización.
• Las diferencias entre queja y reclamación.
• Modos de obtener retroalimentación de los clientes.
• El origen de las quejas.
• Los diferentes modos de gestionar las quejas.
• La importancia de comunicar la resolución de la queja y cómo hacerlo.
• Cómo implantar un sistema de gestión de quejas y reclamaciones en la organización
• Profundizar sobre los planteamientos de la ISO 10.002 para la excelencia en la gestión de quejas y reclamaciones - Todas las empresas desean disponer de una relación excelente con sus clientes. Hoy en día gran parte de dicha relación se realiza a través del teléfono.
Es por ello que se convierte en un aspecto clave aprender a gestionar las relaciones con los clientes a través del teléfono, siempre con la finalidad de que cada nueva conversación telefónica se convierta en una oportunidad más de satisfacción para nuestros clientes.
Vender de manera continua y ascendente no siempre es fácil. Para conseguirlo es imprescindible conocer y poner en práctica el Proceso Integral de Ventas.
El Proceso Integral de Ventas es aquel que nos permite actuar de manera adecuada en cada momento de la venta (pre-venta, venta, y post-venta) cubriendo así todos los aspectos necesarios para vender más y mejor.
Con las técnicas de venta conocerás las formas más efectivas de vender, así como las estrategias principales para vender con éxito.
Vender de manera continua y ascendente no siempre es fácil. Para conseguirlo es imprescindible conocer y poner en práctica el Proceso Integral de Ventas.
El Proceso Integral de Ventas es aquel que nos permite actuar de manera adecuada en cada momento de la venta (pre-venta, venta, y post-venta) cubriendo así todos los aspectos necesarios para vender más y mejor.
Con las técnicas de venta conocerás las formas más efectivas de vender, así como las estrategias principales para vender con éxito.
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